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——容人之失、长其心智
人有失手，马有失蹄，智者千虑，必有一失。
无论员工多么优秀，都不能保证做事绝对不出差错，凡是做过工作的人，谁又能否定自己曾经出现失误呢？
工作既是一种重复性的，同时每天都又会出现大量的未知情况，员工做事难免会出现差错，一旦出现了错误，员工心里自是十分不安，做为管理者，一定掌握一个原则，就是容人之失。
容人之失，即：当一个人在做事时，因为某些原因出现了失误，而非故意做错时，我们应帮其分析失误出现的缘由，从工作方式上加以改进，而不是一味的批评或指责，因为，批评和指责对事情的发展毫无益处，相反，同此可能加深管理者同员工之间的矛盾。
容人之失并非一味的迁就，只是在员工初次犯错误时给以其学习改进的机会，而非当头棒喝。如果一个人多次在同一处发生相同的错误，这就应该采取相的的措施和处罚，以促其重视改进，或分析其性格是否附合该工作。
当员工因为某次失误而损坏物品后或者未能达到预期的结果时，管理者可以平静的指出错误的原因，分析存在的问题和不足，员工自然也会虚心的接受，第二次出现类似的情况，它则会改进方法，这样其技能和工作效率，势必得到提高，相反，如果因为一次失误，管理者就严加批评，会使该业务产生逃避心理，许多工作能推则推，严重影响工作的进程，同时，其它业务也会因此而变的过于谨慎，使得各方面工作难以正常推进。
不要把员工当成能够完整的接受指令的机器，对于员工来讲很多工作都是新鲜的，于是就会出现种种问题，做为管理者只能耐心教导，提升其工作能力，这样才可以降低失误的发生。
容人之失的原则：
1、宽以待人是容人之失的基本条件。
2、从心理上接受每个都会犯错误的事实。
3、容人之失，是在一定的框架内充许员工出现一些失误。
4、容人之失并非失误者可以不承担任何责任，而是不必严厉的去指责。
5、容人之失的目的是为了让员工接受教训，以期日后工作获得改进。
6、容人之失是一种风格，可以使员工对管理者产生莫大的敬仰。
7、容人之失有利于培养员工的工作主动性和积极性。
8、容人之失就是把员工当做工作的主体，使期逐渐形成深厚的主人翁责任感。
容人之失，长其心智，只有这样，已知的、可以防范的领域越来越多，未知的可能将越来越少，人才是在宽容和鼓励中成长的，管理者给员工以机会，人才就会企业带来无限的回报。
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